Если вам доставили заказ, который вы не делали, важно действовать правильно, чтобы не нарушить закон и помочь адресату получить свою посылку.
Содержание
Как поступить при получении чужой посылки
Если вам доставили заказ, который вы не делали, важно действовать правильно, чтобы не нарушить закон и помочь адресату получить свою посылку.
Первые действия при обнаружении ошибки
- Проверьте данные на упаковке (ФИО, адрес, номер заказа)
- Не вскрывайте упаковку - это может быть расценено как хищение
- Сохраните все документы и этикетки от посылки
Куда обращаться в такой ситуации
| Способ обращения | Действия |
| Курьерская служба | Свяжитесь с курьером или службой доставки по телефону с номера на квитанции |
| Интернет-магазин | Найдите контакты магазина на официальном сайте |
| Пункт выдачи | Если заказ получен в пункте выдачи, верните его сотрудникам |
Чего нельзя делать с ошибочной доставкой
- Оставлять себе товар без попытки вернуть
- Повреждать упаковку или содержимое
- Игнорировать попытки службы доставки забрать посылку
Юридические аспекты
Согласно законодательству, получение чужой посылки по ошибке не делает вас ее владельцем. Удержание такой посылки может квалифицироваться как неосновательное обогащение.
Если ошибку обнаружил отправитель
Когда магазин или отправитель осознают ошибку, они имеют право потребовать возврата товара. В этом случае вы обязаны вернуть полученную посылку, а служба доставки должна организовать ее возврат без дополнительных расходов с вашей стороны.
Как избежать подобных ситуаций
- Внимательно проверяйте заказы при получении
- Сверяйте номера заказов в уведомлениях и на упаковках
- Обращайте внимание на вес и габариты посылки при получении
