Получение заказа с Wildberries требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим пошаговый процесс принятия посылки.
Содержание
Подготовка к получению заказа
| Документы | Паспорт или код из SMS для идентификации |
| Средства оплаты | Наличные или карта для заказов с оплатой при получении |
| Номер заказа | WB-номер из личного кабинета или SMS |
Получение в пункте выдачи
Пошаговая инструкция
- Дождитесь SMS-уведомления о готовности заказа
- Придите в указанный пункт выдачи
- Назовите номер заказа или покажите QR-код из SMS
- Предъявите документ для идентификации
- Проверьте целостность упаковки
- Оплатите заказ (если требуется)
- Подпишите акт приема-передачи
Получение у курьера
- Дождитесь звонка курьера в день доставки
- Подготовьте точную сумму для оплаты (если нужно)
- Проверьте внешний вид упаковки перед подписанием
- Попросите чек или подтверждение доставки
Что проверить при получении
| Упаковка | Отсутствие повреждений и следов вскрытия |
| Комплектация | Соответствие заказу по количеству позиций |
| Качество товара | Отсутствие дефектов и брака |
Если обнаружены проблемы
- Не подписывайте акт приема-передачи
- Сообщите о проблеме сотруднику пункта выдачи/курьеру
- Сфотографируйте повреждения
- Оформите акт о расхождении
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries
Сроки хранения заказа
- В пункте выдачи - 7 календарных дней
- У курьера - 3 дня с момента первой попытки доставки
- После истечения срока заказ возвращается на склад
После успешного получения подтвердите заказ в личном кабинете Wildberries для начала гарантийного срока.
