При возникновении проблем с обслуживанием или качеством товаров в магазинах Ашан, потребители имеют несколько вариантов подачи жалобы. Рассмотрим официальные каналы обратной связи и контролирующие инстанции.
Содержание
Официальные каналы обратной связи Ашан
| Телефон горячей линии | 8-800-700-5-800 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | client.service@auchan.ru |
| Онлайн-форма | На официальном сайте auchan.ru |
| Мобильное приложение | Через раздел "Обратная связь" |
Государственные органы для жалоб
Роспотребнадзор
- Подача жалобы через сайт petition.rospotrebnadzor.ru
- Телефон единого консультационного центра: 8-800-555-49-43
- Личный прием в территориальном управлении
Общество защиты прав потребителей
- Обращение в местное отделение общества
- Подача иска в суд при существенном нарушении прав
- Консультация юриста по защите потребительских прав
Как правильно составить жалобу
| 1 | Укажите полные данные магазина (адрес, дата посещения) |
| 2 | Подробно опишите суть проблемы |
| 3 | Приложите доказательства (чеки, фото, видео) |
| 4 | Укажите свои контактные данные |
| 5 | Сформулируйте четкие требования |
Сроки рассмотрения жалоб
- Ашан - до 10 рабочих дней
- Роспотребнадзор - до 30 дней
- Судебные разбирательства - от 1 до 3 месяцев
Дополнительные возможности
- Жалоба в книгу отзывов и предложений в самом магазине
- Обращение к администратору торговой точки
- Публикация отзыва на сайтах-агрегаторах
- Обращение в региональное управление торговли
Какие проблемы чаще всего становятся поводом для жалоб
- Продажа просроченных товаров
- Некорректное поведение персонала
- Обман при взвешивании товаров
- Отказ в возврате денег за бракованный товар
- Нарушение санитарных норм в торговом зале
При подаче жалобы рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие покупку и факт нарушения, а также фиксировать даты и время всех обращений в службы поддержки.
