Платформа Авито предоставляет возможность покупки и продажи товаров, но иногда возникают конфликты с продавцами. Если вы столкнулись с недобросовестным поведением, мошенничеством или нарушением правил сервиса, можно подать жалобу. В этой статье рассмотрим, как это сделать.
Содержание
1. Когда можно пожаловаться на продавца
Жалобу можно подать в следующих случаях:
- Продавец не отвечает на сообщения после оплаты товара.
- Товар не соответствует описанию или является подделкой.
- Продавец требует предоплату, но не высылает товар.
- Нарушение условий сделки (например, изменение цены после договорённости).
- Грубое или оскорбительное поведение продавца.
2. Как подать жалобу через сайт Авито
Чтобы пожаловаться на продавца, выполните следующие шаги:
- Зайдите в свой аккаунт на Авито.
- Откройте переписку с продавцом.
- Найдите кнопку "Пожаловаться" (обычно она расположена рядом с сообщениями).
- Выберите причину жалобы из списка.
- Опишите проблему подробно, приложите скриншоты переписки или фото товара.
- Нажмите "Отправить жалобу".
3. Как подать жалобу через поддержку Авито
Если стандартная форма жалобы не помогла, можно обратиться в службу поддержки:
- Перейдите в раздел "Помощь" в нижней части сайта.
- Выберите категорию проблемы (например, "Мошенничество").
- Заполните форму обратной связи, указав контакты и детали ситуации.
- Прикрепите доказательства (чеки, переписку, фото).
- Отправьте обращение.
4. Что делать, если продавец – мошенник
Если вы стали жертвой обмана:
- Сохраните все доказательства (скриншоты, переписку, данные перевода).
- Подайте жалобу на Авито.
- Обратитесь в банк для отмены платежа (если оплата была картой).
- Напишите заявление в полицию, если сумма ущерба значительная.
5. Сроки рассмотрения жалобы
Авито обычно отвечает в течение 1–3 рабочих дней. В сложных случаях проверка может занять до 7 дней.
| Тип жалобы | Примерный срок ответа |
| Нарушение правил сервиса | 1–2 дня |
| Мошенничество | 3–7 дней |
| Некорректное поведение продавца | 1–3 дня |
Если ответа нет долгое время, попробуйте написать в поддержку повторно или позвонить по телефону горячей линии.
6. Как защититься от недобросовестных продавцов
- Проверяйте рейтинг и отзывы продавца.
- Не переводите деньги заранее без гарантий.
- Используйте "Безопасную сделку" на Авито.
- Встречайтесь лично при покупке дорогих товаров.
Подача жалобы – эффективный способ привлечь внимание к проблеме и защитить свои права. Авито рассматривает обращения пользователей и может заблокировать мошенников.
