Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
1. Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Технически сложные | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Неподошедшие | 7 дней | Не входит в перечень невозвратных |
2. Процедура возврата качественного товара
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Дождитесь подтверждения и следуйте инструкциям
3. Возврат бракованного товара
- Подайте заявку на возврат в личном кабинете
- Приложите фото/видео доказательства брака
- Дождитесь решения службы поддержки
- При положительном решении отправьте товар
- Получите полный возврат средств
4. Способы возврата товара
| Метод | Сроки | Комиссия |
| Курьерская служба Ozon | 1-3 дня | Бесплатно |
| Пункт выдачи Ozon | 1-5 дней | Бесплатно |
| Почта России | 3-10 дней | За счет покупателя |
5. Возврат денежных средств
- На карту - 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon - 1-3 дня
- Наличными при получении - только для наложенного платежа
- На Ozon Карту - мгновенно
При возникновении сложностей с возвратом вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через чат в личном кабинете или по телефону горячей линии.
