Если Wildberries отклонил ваш запрос на возврат товара, существует несколько законных способов решить эту проблему. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Если Wildberries отклонил ваш запрос на возврат товара, существует несколько законных способов решить эту проблему. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Причины отклонения возврата
| Нарушение сроков | Превышение 14-дневного срока на возврат |
| Товарный вид | Повреждение товара или упаковки |
| Технически сложный товар | Возврат невозможен без дефектов |
| Аксессуары и нижнее белье | Товары из запрещенного списка |
Пошаговая инструкция при отказе
- Проверить причину отказа в личном кабинете
- Собрать доказательства (фото, видео товара)
- Написать повторную претензию в поддержку
- Обратиться напрямую к продавцу
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд при значительной сумме
Какие доказательства подготовить
- Скриншоты переписки с поддержкой
- Фото товара и упаковки при получении
- Видео распаковки (если имеется)
- Чек или подтверждение оплаты
- Экспертное заключение о дефекте
Сроки рассмотрения жалоб
| Повторная претензия Wildberries | 3-5 рабочих дней |
| Обращение в Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
| Судебное разбирательство | 1-3 месяца |
Как правильно составить претензию
В претензии необходимо указать:
- Номер заказа и дату покупки
- Точное наименование товара
- Причину возврата
- Дату и причину отказа
- Требования (возврат, обмен)
- Контактные данные
Профилактика проблем с возвратами
Чтобы минимизировать риски:
- Проверяйте товар при получении
- Сохраняйте упаковку до проверки
- Фиксируйте процесс распаковки
- Изучайте отзывы о продавце
- Соблюдайте сроки возврата
