Ozon принимает возврат товаров в течение установленного срока при соблюдении определенных требований к состоянию продукции и упаковки.

Содержание

Условия возврата товара

Ozon принимает возврат товаров в течение установленного срока при соблюдении определенных требований к состоянию продукции и упаковки.

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки на возврат

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите полученный товар
  4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
  5. Укажите причину возврата

2. Подготовка товара к возврату

  • Сохраните оригинальную упаковку
  • Проверьте комплектность товара
  • Убедитесь в наличии всех документов
  • Не удаляйте фабричные пломбы

Способы отправки товара обратно

Курьерская службаБесплатный выезд курьера для бракованных товаров
Пункты выдачи OzonСамостоятельная доставка в ближайший пункт
Почта РоссииДля удаленных регионов

Сроки возврата по категориям товаров

Стандартные сроки

Одежда и обувь14 дней с момента получения
Техника и электроника7 дней для качественных товаров
Бракованные товарыВ течение гарантийного срока

Возврат денежных средств

Процедура возврата оплаты

  • На карту, с которой производилась оплата
  • На баланс Ozon-карты (ускоренный вариант)
  • На расчетный счет для юридических лиц

Сроки зачисления

Электронные платежи3-5 рабочих дней
Банковские переводыДо 10 рабочих дней

Особые случаи возврата

Товары надлежащего качества

Возврат возможен при полной сохранности товарного вида, потребительских свойств и упаковки. Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки.

Бракованные товары

  • Необходимо предоставить доказательства дефектов
  • Может потребоваться экспертиза
  • Все расходы по возврату несет продавец

Рекомендации

Перед оформлением возврата проверьте состояние товара и соответствие заявленным характеристикам. В спорных ситуациях обращайтесь в службу поддержки Ozon.

Другие статьи

Как распечатать реквизиты через мобильное приложение и прочее