Ozon принимает возврат товаров в течение установленного срока при соблюдении определенных требований к состоянию продукции и упаковки.
Содержание
Условия возврата товара
Ozon принимает возврат товаров в течение установленного срока при соблюдении определенных требований к состоянию продукции и упаковки.
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный товар
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектность товара
- Убедитесь в наличии всех документов
- Не удаляйте фабричные пломбы
Способы отправки товара обратно
Курьерская служба | Бесплатный выезд курьера для бракованных товаров |
Пункты выдачи Ozon | Самостоятельная доставка в ближайший пункт |
Почта России | Для удаленных регионов |
Сроки возврата по категориям товаров
Стандартные сроки
Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
Техника и электроника | 7 дней для качественных товаров |
Бракованные товары | В течение гарантийного срока |
Возврат денежных средств
Процедура возврата оплаты
- На карту, с которой производилась оплата
- На баланс Ozon-карты (ускоренный вариант)
- На расчетный счет для юридических лиц
Сроки зачисления
Электронные платежи | 3-5 рабочих дней |
Банковские переводы | До 10 рабочих дней |
Особые случаи возврата
Товары надлежащего качества
Возврат возможен при полной сохранности товарного вида, потребительских свойств и упаковки. Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки.
Бракованные товары
- Необходимо предоставить доказательства дефектов
- Может потребоваться экспертиза
- Все расходы по возврату несет продавец
Рекомендации
Перед оформлением возврата проверьте состояние товара и соответствие заявленным характеристикам. В спорных ситуациях обращайтесь в службу поддержки Ozon.